Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Planeta Creativo, todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. También gestionamos cambios si el artículo recibido no corresponde al pedido o llega con daños visibles.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Aceptamos cambios o devoluciones en las siguientes circunstancias:

Producto incorrecto o con defecto:
Si recibes un artículo equivocado o dañado, deberás informarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Fallo durante el uso:
Si el producto presenta un defecto de fábrica que afecte su funcionamiento normal, puedes reportarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

¿Cómo iniciar una solicitud?

Envía un correo a contacto@planetacreativostore.com incluyendo la siguiente información:

  • Fotografías o video que evidencien el problema.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y proporcionará la solución correspondiente según cada caso.

Importante:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error logístico o producto defectuoso confirmado.

Para solicitar la dirección de devolución, contáctanos en:
📧 contacto@planetacreativostore.com

Términos de Servicio y Plazos de Entrega

En Planeta Creativo, colaboramos con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecerte productos de alta calidad al mejor precio posible.

Todos los pedidos son enviados directamente desde fábrica hasta tu domicilio.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles.

No obstante, la mayoría de nuestros clientes en Chile recibe su pedido antes de completar 30 días desde la fecha de compra.

Aduanas y posibles demoras

En situaciones donde el paquete sea retenido o demorado por aduanas chilenas, este período no se contabiliza dentro del plazo estándar de entrega.

Seleccionamos a nuestros proveedores no solo por la calidad y el costo de sus productos, sino también por su eficiencia logística y rapidez de envío.

Si el plazo de entrega se excede, te recomendamos primero comunicarte con la empresa de transporte local.

En caso de no obtener respuesta, contáctanos de inmediato para que podamos verificar el estado del pedido con el proveedor.

Si se confirma una incidencia logística, podremos ofrecer soluciones como:

  • Reembolso

  • Reenvío del producto

  • Cupón de compensación

Código de rastreo

El número de seguimiento será enviado a tu correo electrónico dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Podrás seguir el estado del envío a través de nuestra página de rastreo disponible en el sitio web.

Impuestos y cargos adicionales

En caso de presentarse algún cobro adicional informado por la empresa de transporte o aduanas, te recomendamos contactarnos para poder asistirte y revisar el caso.

Modificaciones y actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la información de este sitio sin previo aviso.

Te recomendamos consultar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

Contacto

Para cualquier consulta o aclaración, puedes comunicarte con nosotros en:

📧 contacto@planetacreativostore.com
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